Critères pris en compte dans la labellisation
Définir les Critères de Labellisation
Commencez par définir des critères clairs et précis pour la labellisation. Ces critères doivent refléter les standards de qualité et de professionnalisme que vous attendez des prestataires.
Exemples de critères :
- Expérience professionnelle d'au moins 3 ans.
- Certification ou formation reconnue dans le domaine.
- Avis clients positifs avec un score minimum de 4 étoiles.
Créer un Processus de Vérification
Mettez en place un processus rigoureux pour vérifier les informations fournies par les prestataires. Cela peut inclure des vérifications de diplômes, des entretiens, et des contrôles de références.
Étapes du processus de vérification :
- Soumission des documents par le prestataire.
- Vérification des documents par une équipe dédiée.
- Entretien téléphonique ou en personne.
- Contrôle des références professionnelles.
Élaborer un Système de Notation
Développez un système de notation qui permet aux clients de noter et de laisser des commentaires sur les prestations reçues. Cela aidera à maintenir la transparence et à encourager les prestataires à fournir un service de qualité.
Exemple de système de notation :
- Évaluation sur une échelle de 1 à 5 étoiles.
- Commentaires détaillés sur la qualité du service, la ponctualité, et le professionnalisme.
Mettre en Place des Audits Réguliers
Organisez des audits réguliers pour vous assurer que les prestataires labellisés maintiennent les standards de qualité. Ces audits peuvent être réalisés annuellement ou semestriellement.
Étapes des audits :
- Revue des évaluations et commentaires des clients.
- Entretien de suivi avec le prestataire.
- Vérification des mises à jour des certifications ou formations.
Communiquer le Label aux Clients
éduquer vos clients.
Exemple de communication :
- Page dédiée sur le site expliquant le processus de labellisation.
- Articles de blog mettant en avant des prestataires labellisés.
- Campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.
